FAQs
Wie kann ich Frendry kontaktieren?
Du kannst uns eine Email an info@frendry.com schreiben und unser Kundensupport-Team wird sich innerhalb von 24h bei dir melden.
Liefert ihr weltweit?
Ja.
Von wo aus liefert ihr?
Wir liefern von HongKong aus.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir bestrebt sind Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen alle Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragt werden. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Deine Bestellung kann dann gegen volle Rückerstattung zurückgeschickt werden, nachdem du sie erhalten hast.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte rechne zusätzlich Zeit ein für die Bearbeitung deiner Bestellung während der Ferien- und Verkaufssaison.
Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag.
Die Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt.
Bitte beachte, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es momentan zwischen 2-4 Wochen dauern bis die Bestellungen eintreffen.
Was ist wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten hast, kannst du eine eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei. Dies bedeutet, dass du möglicherweise Zölle und Steuern zahlen musst sobald du deine Bestellung erhältst.
Einfuhrsteuern, Zölle und damit zusammenhängende Zollgebühren können erhoben werden, sobald die Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft; diese werden dann von deinem örtlichen Zollamt festgelegt.
Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in deiner Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in deinem Land verursacht werden.
Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktiere uns unter info@frendry.com.
Was ist, wenn ein Artikel, den ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt ist?
Bitte kontaktiere uns wenn du Waren erhalten hast die falsch sind, fehlen und/oder defekt sind unter info@frendry.com. Bitte füge der Email deine Bestellnummer, Fotos der Ware(n) und alle zugehörigen Hinweise bei. Wir werden unser Bestes tun um deinen Fall dann so schnell wie möglich zu klären.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden deiner ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben.
Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden die Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank geschickt.
Wenden dich bitte an die kartenausgebende Bank wenn du wissen möchtest, wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht wird.
Wenn du noch keine Gutschrift für deine Rücksendung erhalten hast, geh wie folgt vor: Setz dich mit der Bank/Kreditkartengesellschaft in Verbindung. Es kann einige Zeit dauern bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.